Ret til at klage

Der er 2 års reklamationsret i henhold til den danske købelov. Vores garanti gælder for materiale- og/eller fabrikationsfejl. Du kan få produktet repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. Garantien gælder ikke for fejl eller skader, der skyldes forkert håndtering af produktet/servicen. Du skal reklamere inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen/fejlen. Styleduo dækker returomkostninger i rimeligt omfang.

Ved returnering, reklamation og udøvelse af fortrydelsesretten bedes du sende til:
Styleduo
Viborgvej 890
8471 Sabro
Forsendelser pr. efterkrav modtages ikke.

Yderligere varer, der ikke kan returneres:

Gavekort
Produkter, hvor slitage er årsag til reklamationen
For at gennemføre din returnering skal vi bruge en kvittering eller et købsbevis.

Send ikke dit køb tilbage til producenten.

Tilbagebetaling og returnering

Der er 30 dages fuld returret på varer købt i vores webshop.

Perioden regnes fra dagen;
- Når du modtager ordren.
- Modtag den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveret enkeltvis eller i flere rater.
- Modtag det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af varer, der består af flere partier/dele.
- Den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.
Du skal selv betale returomkostningerne.
Fortrydelse skal meddeles os senest 14 efter købet, og fra fortrydelsen skal du returnere forsendelsen senest 14 dage efter. Meddelelsen skal gives pr. e-mail til kontakt@styleduo.dk. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Hvis du ønsker at returnere varen til os, skal du kontakte os om årsagen og sende varen til:

Styleduo
Viborgvej 890
8471 Sabro

Du kan ikke annullere ved blot at nægte at modtage varen uden at give klar besked.

Trin for tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har betalt til os, tilbage.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du er ansvarlig for, vil denne blive fratrukket købsprisen.
Ved udøvelse af fortrydelsesretten refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (bortset fra ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden type levering end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilliget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, medmindre du tidligere har fremlagt dokumentation for at have returneret dem.

Politik for personoplysninger

For at du kan indgå en aftale med os og handle på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger om dig:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail-adresse
Oplysninger om, hvad du har købt

Vi behandler dine personoplysninger med det formål at levere varerne til dig og for at behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker i overensstemmelse med reglerne i vores persondatapolitik for Styleduo. Her kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret bruger.

Hvis det drejer sig om tilbagebetaling

Hvis det er en tilbagebetaling, bedes du inkludere bankoplysninger i form af kontonummer, så det aftalte beløb kan overføres. Disse oplysninger kan gives uden risiko via e-mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive brugt til vores opfyldelse af refusionen.

Varer, der er udelukket fra fortrydelsesretten

Følgende typer varer er ikke omfattet af fortrydelsesretten:
- Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
- Forseglede varer, der ikke er egnet til at blive returneret af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager, og hvor forseglingen er brudt efter levering.
- Varer, der på grund af deres natur er uløseligt blandet med andre ved levering.
- Varer, hvor forseglingen er brudt.
- Ikke-finansielle tjenesteydelser, hvis leveringen af tjenesteydelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt ud udført.
- Levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis leveringen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at han dermed mister sin fortrydelsesret.
- Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med undtagelse af abonnementsaftaler for sådanne publikationer.
- Aftaler indgået på offentlig auktion.
- Varer, der forringes eller bliver hurtigt forældede.

Vend tilbage

Du skal returnere din ordre uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har udnyttet din fortrydelsesret. Du skal selv afholde de direkte omkostninger ved returnering af varerne. Når du returnerer varerne, er du ansvarlig for at sikre, at varerne er korrekt emballeret. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Forsendelsen går hurtigere, hvis du også udfylder og vedlægger vores fortrydelsesformular.
Du bærer risikoen for varerne fra tidspunktet for levering af varerne, til vi har modtaget dem retur.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens tilstand ved returnering

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord kan du prøve varerne, som om du prøvede dem i en fysisk butik.

Hvis varerne har været prøvet ud over, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes de som brugte. Det betyder, at hvis du fortryder købet, vil du kun få en del eller intet af købsprisen tilbage, afhængigt af varens handelsmæssige værdi på tidspunktet for modtagelsen - af returneringen. For at få den fulde købspris tilbage skal du prøve varen uden at tage den i brug.

Klagemuligheder - oversigt og links:

Hvis du har en klage over et produkt købt i vores webshop, kan du sende en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du indgive din klage til EU-Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Hvis du indgiver en klage her, skal du angive vores e-mailadresse: kontakt@styleduo.dk